Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO

1. Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore (ossia la persona fisica che acquista i beni per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 giorni solari [1].

2. Decorrenza del Termine

Il termine di 14 giorni decorre:
  • Nel caso di acquisto di beni: dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal corriere) entra in possesso materiale dei prodotti.
  • Nel caso di un ordine multiplo con consegne separate: dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene ordinato.
3. Esclusioni dal Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi previsti dalla legge:
  • Fornitura di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su esplicita richiesta del Cliente (es. capi con modifiche sartoriali specifiche o ricami personalizzati) [2].
  • Gli articoli appartenenti a Limited Edition o Special Order beneficiano del regolare diritto di recesso, a meno che non siano stati personalizzati o realizzati su misura per il Cliente.
4. Come Esercitare il Recesso
In conformità con la normativa vigente e il recente inserimento dell'Art. 54-bis del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è riservato esclusivamente al Consumatore Finale (persona fisica che acquista la merce per scopi estranei alla propria attività professionale).
  • Clienti B2C (Privati): Hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
  • Clienti B2B (Aziende e Professionisti): Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati con Partita IVA.
Termini per l'esercizio del Recesso
Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine tassativo di 14 (quattordici) giorni a partire dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nuova Modalità Digitale Obbligatoria per l'Esercizio del Recesso

In linea con le disposizioni di legge applicate dal 19 giugno 2026, Minny Dog mette a disposizione del Cliente uno strumento digitale dedicato per il recesso immediato. Il consumatore può avviare la procedura tramite: 
  • La Funzione di Recesso Online: Utilizzando l'apposito pulsante o form guidato presente nella propria area personale o alla pagina dedicata del sito, inserendo il proprio nome, cognome e il numero d'ordine. 
  • Ricevuta Automatica: A seguito dell'invio della richiesta tramite il sito, il sistema invierà immediatamente al Cliente una conferma di ricezione su supporto durevole (e-mail), attestante la data e l'ora della richiesta.

Resta ferma la possibilità per il consumatore di inviare, in alternativa, una comunicazione scritta tradizionale

  1. Utilizzando il Modulo di all'interno del pacco riportato in calce a questa pagina, da inviare via e-mail a: hellominnydog@gmail.com
  2. Inviando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere tramite e-mail (hellominnydog@gmail.com) o raccomandata A/R all'indirizzo della sede legale.
5. Modalità di Restituzione dei Beni
  • Una volta comunicata la volontà di recedere, il Cliente deve rispedire i prodotti entro e non oltre 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso.
  • I beni devono essere spediti al seguente indirizzo: Minny Dog Magazzino/Laboratorio - Via A. Meucci, 1 - 37023 Grezzana (VR) - Italia
  • Costi di spedizione: I costi diretti della restituzione dei beni sono a totale carico del Cliente, così come gli eventuali dazi doganali di ritorno per spedizioni Extra-UE.
  • Responsabilità: La spedizione del reso è sotto la completa responsabilità del Cliente fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino.
6. Stato dei Beni e Diminuzione del Valore
  • I prodotti devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale, completi di tutte le loro parti (compresi imballo, cartellini, etichette e documentazione accessoria).
  • Il capo o l'accessorio può essere provato dal cane per verificarne la taglia, ma non deve presentare segni di utilizzo prolungato, sporcizia, peli, danni o alterazioni.
  • Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi. In tal caso, Minny Dog non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.
  • Nell’eventualità che il Cliente riceva prodotti verificati difettosi o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Minny Dog, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate, ma le spese di spedizione per il re-invio del prodotto saranno interamente a carico di Minny Dog.
7. Tempi e Modalità di Rimborso
  • Se il recesso viene esercitato validamente, Minny Dog rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, calcolati al netto delle spese di spedizione di andata (valorizzate in euro 14,99 per Italia – euro 19,99 per Europa Occidentale e euro 24,99 per Europa Orientale) e di eventuali costi accessori legati al pagamento (4% del totale pagato con Paypal e 6% con Klarna). Il rimborso avverrà con lo stesso metodo scelto per il pagamento entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
  • Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni presso il nostro magazzino oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.